Статья представляет шесть правил для эффективного диалога с трудными людьми. Среди них: настройтесь на контакт, не для того, чтобы ссориться, а чтобы остаться в контакте; ищите праправду, то, что находится за словами; уважайте собеседника и себя; используйте местоимения 'я' вместо 'ты'.